В этой статье мне хотелось бы попытаться раскрыть понятие общения в социальной психологии и, по возможности, сделать это очень кратко и доступно для понимания. Мы рассмотрим два основных вида коммуникационного взаимодействия: вербальное общение и невербальные средства общения. Арсенал инструментов коммуникации дает возможность огромного влияния на эффективность восприятия информации нашими собеседниками, что невероятно важно как в личном, так и профессиональном общении.

Общение как понятие в социальной психологии

Общение является одним из главнейших понятий в социальной психологии, так как именно посредством общения складываются социальные связи между людьми, формируются социальные общности и становится возможной любая совместная деятельность. В связи с такой огромной ролью общения в социальной жизни сложно сформулировать однозначное определение этого понятия.

Под общением можно рассматривать любое взаимодействие людей, подразумевающее обмен информацией эмоционального, познавательного и профессионального характера, а также, определенной деятельностью. Другими словами, общение – это разносторонний процесс, исходящий из потребностей совместной деятельности и возникающий в результате установления контактов между людьми.

Кроме того, общение является важнейшим фактором психического развития человека, так как в его процессе люди формируются как личности, усваивая принятые социальные нормы и ценности, а также, получая общечеловеческий опыт жизни.

Вербальные и невербальные средства общения являются прерогативой коммуникативной стороны общения, то есть служат для обмена информацией – чувствами, идеями, настроением, установками и др.

Вербальное общение

Вербальное общение (речевое общение) используется для кодирования и декодирования обмениваемой информации. В процессе вербального общения в социуме чаще всего используется диалог, в котором при обмене информацией происходит последовательная смена ролей коммуникатора (кодировщика) и реципиента (слушателя).

В вербальном общении, для облегчения понимания, используются приемы активного слушания, включающие в себя выдвижение различных интерпретаций сказанного, перефразирования и проговаривания. Тем не менее, эффективность восприятия информации людьми при вербальном общении составляет не более 25%.

Невербальные средства общения

В исследованиях было обнаружено, что вербальное общение при субъект-субъектной коммуникации занимает лишь 7%. Львиную же долю – 93% – составляют элементы невербальных средств общения, арсенал которых довольно обширный. Они включают в себя различные системы знаков, такие как:

• визуальный контакт, 
• жесты,
• мимику,
• пантомимику,
• а также, систему вокализации (тон голоса, высота и т.д.), вариации темпа речи и вставки в виде пауз, смеха, плача, кашля и т.п.

Кроме того, невербальную смысловую нагрузку несет также организация пространства и времени процесса общения (разговор лицом к лицу, окрик в спину, расстояние между собеседниками). Например, при волнении человек может начать говорить быстрее и повышать голос, а при угрозах со своей стороны он может приближаться к реципиенту на весьма интимное расстояние (вплотную).