Становление понятия «эмоциональный интеллект» (ЭИ) в психологии началось в 90-х годах XX века и продолжается до сих пор [2, 3, 17, 23, 66, 84]. ЭИ стал популярным в его применении к образованию, рабочим отношениям и личностному развитию [43, 57]. Одной из причин востребованности изучения этого феномена послужило утверждение, что эмоциональный интеллект является гораздо лучшим предсказателем успеха в мире социальных отношений по сравнению с традиционно используемым конструктом, известным как коэффициент интеллекта – IQ [57].
Определение понятия «эмоциональный интеллект»
В научных кругах существует множество споров, связанных как с определением самого феномена, так и со взглядами на наиболее приемлемую для него модель [13]. Эмоциональный интеллект можно рассматривать как способность субъекта понимать эмоциональные переживания и управлять ими.
Люди с высокими показателями эмоционального интеллекта, как правило, лучше справляются с повседневным стрессом, переживанием психических травм, а также, устанавливают большее количество значимых близких отношений и в целом более социально компетентны [84]. Вследствие этого некоторые исследователи феномена ЭИ предлагают метафору «интеллект» в определении заменить на термин «компетентность», тем более что «никаких сколько-нибудь уникальных способностей, связанных с эмоциями, не существует» [13, с. 2; 39, 41].
Однако, еще Л.С. Выготский подчеркивал единство аффективных и интеллектуальных процессов [13], утверждая, что их разделение «представляет один из основных и коренных пороков всей традиционной психологии», и что мышление без эмоций «неизбежно превращается в автономное течение себя мыслящих мыслей», отрываясь «от всей полноты живой жизни» [11, с. 70-78].
Первая модель эмоционального интеллекта
Первую модель эмоционального интеллекта разработали Дж. Мэйер, П. Сэловей и Д. Карузо [66, 67, 69, 77], взявшие за её основу представление о «множественном интеллекте» Х. Гарднера [53], который подчеркивал наличие в нем межличностного (interpersonal) и внутриличностного (intrapersonal) подвидов. В результате «эмоциональный интеллект» был определен как способность «отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию в руководстве своим мышлением и действиями» [77, с. 189].
Таким образом, ЭИ был представлен как конструкт, включающий в себя способности идентифицировать и выражать эмоции, а также, регулировать их и использовать в деятельности. При этом, способности к идентификации и регуляции эмоций авторы разделили на два компонента – внутриличностный (направлен на свои эмоции) и межличностный (направлен на чужие эмоции).
Эмоциональный интеллект — это конструкт, позволяющий субъекту идентифицировать и выражать эмоции.
о функции эмоционального интеллекта
Кроме того, предложенная модель ЭИ была основана на том, что эмоции содержат в себе информацию о возникающих связях субъекта с окружающими его объектами (предметами или людьми), то есть определяют характер этих связей. То есть, при изменении существующих связей в результате взаимодействия с другими людьми и предметами происходит и изменение эмоций, переживаемых по этому поводу [66].
Разные взгляды на эмоциональный интеллект
Позже появились и другие модели эмоционального интеллекта, отражающие несколько иные взгляды на данный феномен, среди которых можно выделить модели Д. Гоулмена и Р. Бар-Она. В дополнение к выделенным П. Сэловейем и Дж. Мэйером компонентам эмоционального интеллекта, Д. Гоулмен добавил некоторые личностные черты, такие как энтузиазм, настойчивость и социальные навыки, а Р. Бар-Он решил расширить трактовку ЭИ до целой системной категории, включающей в себя когнитивные способности, компетентности и знания, содействующие субъекту в возможности эффективной жизнедеятельности [13, 43].
Таким образом, в некоторых моделях ЭИ, как и в дефиниции самого феномена, произошло усиление роли личностных характеристик в дополнение к когнитивным способностям по переработке эмоциональной информации, то есть, в дополнение к моделям способностей возникли смешанные модели, или, по другой трактовке, стали определять ЭИ как способность и ЭИ как черту [17].
Эмоциональный интеллект можно рассматривать, как когнитивную способность субъекта или как черту его личности.
о взглядах на эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект в отечественных исследованиях
Из современных исследований эмоционального интеллекта среди отечественных специалистов можно выделить работы И.Н. Андреевой, О.В. Белоконь, Д.В. Люсина и Д.В. Ушакова [13, 18].
- Благодаря исследованиям И.Н. Андреевой, удалось связать уровень развития ЭИ с проявлениями самоактуализации субъекта и показать, что хорошо выраженный внутриличностный ЭИ способствует аутентичности эмоциональных проявлений, а также, установлению прочных и доверительных взаимоотношений с окружающими людьми [3].
- О.В. Белоконь, независимо от зарубежных психологов, продемонстрировал корреляцию между эмоциональным интеллектом и лидерскими качествами, подчеркнув влияние высокого ЭИ руководителей на мотивацию подчиненных по выполнению поставленных в работе задач [6].
- Д.В. Ушаков, в свою очередь, подчеркнул факт необходимости использования в исследовании ЭИ таких тестов, которые способны оценивать восприятие и обработку эмоциональной информации в режиме реального времени [34].
- А модель эмоционального интеллекта Д.В. Люсина показала актуальность внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта в понимании и управлении эмоциями, а также, в связи с этим, предположила наличие и использование этими компонентами ЭИ различных, но связанных между собой когнитивных процессов [17].
Четырехмерная модель эмоционального интеллекта
Среди всех моделей эмоционального интеллекта хочется выделить четырехмерную модель М. Дэйвиса, Л. Станкова и Р.Д. Робертса [46], которую, с нашей стороны, можно рассматривать как наилучшее отражение всех определений и структурных построений ЭИ, представленных в научной литературе на сегодняшний день. Кроме того, она имеет большое сходство с доработанной оригинальной моделью, которую представили миру Дж. Мэйер и П. Соловей [66].
В соответствии с моделью М. Дэйвиса с коллегами эмоциональный интеллект включает в себя четыре измерения:
- Способность к замечанию и пониманию собственных эмоций.
- Способность к замечанию и пониманию эмоций других людей.
- Способность к эффективной регуляции эмоций.
- Способность к использованию эмоций в содействии своей деятельности (to facilitate performance).
Для углубления в понимание структуры эмоционального интеллекта и определения самого феномена, стоит рассмотреть каждое из измерений, представленных в этой модели, немного более подробно.
Способность к замечанию и пониманию собственных эмоций
Это измерение (№1) ЭИ включает в себя способность субъекта понимать собственные глубинные эмоции и умение естественно (аутентично) выражать их. Субъект с высоким уровнем эмоционального интеллекта в этом измерении будет гораздо лучше других людей чувствовать и сознавать свои эмоции.
Качественное осознавание собственных эмоций требует от человека глубокого внимания к своим физическим ощущениям, мыслям и тенденциям к действиям (поведению), которые сопровождают эмоциональные переживания [68]. Способность к пониманию собственных эмоций также включает в себя дифференцирование интенсивности эмоций [52], так как в своих переживаниях люди не только описывают природу своих эмоций, но также их продолжительность (например, «я был очень счастлив», «мне было грустно целый день»).
Способность к замечанию и пониманию эмоций других людей
Следующее измерение (№2) ЭИ связано с умением субъекта воспринимать и понимать эмоциональные переживания окружающих людей. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта, позволяющим развить и использовать эту способность, гораздо лучше других людей замечает эмоциональные состояния своего ближайшего окружения (в семье, рабочем коллективе) и способен на должном уровне понимать их эмоции.
Улавливание тонких различий в эмоциях
В развитии этой способности помогает, например, тот факт, что выражения лица, характерные для семи эмоций – злость, презрение, отвращение, страх, радость, грусть и удивление – являются универсальными для представителей различных культур, и люди разных национальностей одинаково реагируют на идентичные эмоциональные стимулы [50]. Кроме того, мета-анализ 168 наборов данных, полученных в исследованиях, изучавших суждения испытуемых об эмоциях, выраженных на лице и в других невербальных стимулах, показал, что универсальное распознавание эмоций (повсеместно) осуществляется на уровне, исключающем случайность [49].
Однако, немаловажно заметить, что, несмотря на наличие этой универсальной способности, существуют доказательства влияния на неё «внутригруппового преимущества» (in-group advantage). Данные научных исследований демонстрируют, что люди более точно распознают эмоции, выраженные представителями той же национальности, этнической или региональной группы [49].
Эмоциональный интеллект имеет преимущество в развитии при социальном окружении субъекта представителями своей культурной группы.
об эи и роли культурных групп
Другими словами, предполагается, что помимо универсальных аспектов выражения эмоций могут существовать тонкие различия в том, как люди выражают свои эмоции в разных культурных группах. Способность точно расшифровывать эмоциональные выражения играет ключевую роль в социальном взаимодействии [63], поскольку она способствует правильному реагированию на внешние стимулы и установлению связей [61].
Детекция невербальных проявлений эмоций
Помимо универсальных паттернов выражения лица, в замечании и понимании эмоций у окружающих людей субъекту помогают и другие маркеры. Существуют научные доказательства, что многие эмоции, такие как радость, счастье, гордость, грусть, стыд, злость, страх, смущение и отвращение, могут быть достаточно точно расшифрованы по устойчивым невербальным телесным проявлениям [83].
Вполне вероятно, что телесные выражения эмоций также являются универсальными, поскольку исследования показали сходный характер их проявления (генерализацию) среди представителей различных рас и диспарантных культур [59, 80], а также, надежное распознавание этих стимулов маленькими детьми [85] и даже периодическое использование слепыми [79].
Понимание речи как маркера проявлений эмоций
Кроме того, речь человека, сама по себе, является маркером проявления его эмоций, ведь люди используют сотни, если не тысячи, семантических единиц для выражения широкого разнообразия эмоциональных состояний [76]. Однако, важно отметить, что не каждый языковой лексический набор содержит в себе слова для вербального выражения определенной эмоции, как, например, в польском языке, где отсутствует эквивалент для слова «отвращение» [82].
Вследствие этого невозможно говорить о речи, как об универсальном факторе, помогающим субъекту в считывании и понимании эмоций других людей, даже если мы подразумеваем её невербальные качества, такие как высота, громкость и скорость. Более того, для отражения различных эмоциональных состояний в речи часто используются и фигуральные выражения – метафоры и аналогии (например, «трясусь как лист», «чувствую себя в ловушке»).
Таким образом, для того чтобы точно расшифровать эмоцию, выраженную в речи, нужно знать значение слов или выражений, используемых для передачи эмоции. Исходя из этого, становится очевидным, что расшифровывать эмоции, присутствующие в иностранной речи сложнее, чем выражаемые на родном языке.
Способность к эффективной регуляции эмоций
Эта характеристика ЭИ (или третье измерение в описываемой модели феномена) затрагивает способность субъекта эффективно справляться с собственными эмоциями. Человек с высоко развитым навыком регуляции собственных эмоциональных состояний будет гораздо успешнее других людей предотвращать ситуации автоматического (неконтролируемого) влияния возникающих у него эмоций на свое актуальное поведение, и, например, в случае переживания злости, не скажет окружающим чего-либо, за что будет, в последствии, сожалеть.
Способность эффективной регуляции своих эмоций можно считать важнейшим психическим навыком, поскольку его хронический дефицит способствует развитию всех основных форм психопатологии [64]. Более того, эффективное регулирование эмоций непосредственно связано с положительными результатами и субъективной удовлетворенностью в устанавливаемых личных и деловых взаимоотношениях [71], а также, в производительности труда [47].
Низкий уровень эмоционального интеллекта способствует развитию всех основных форм психопатологий.
О СВЯЗИ ЭИ И ПСИХИЧЕСКИХ НАРУШЕНИЙ
С функциональной точки зрения люди регулируют собственные эмоции, чтобы помочь себе достичь определенной цели, например, чтобы попытаться уменьшить ощущение тревоги или избежать конфликта с окружающими [78]. Так, человек, испытывающий гнев в процессе собеседования при приеме на работу, приложит все усилия, чтобы «спрятать» его, для того чтобы сохранить о себе благоприятное впечатление.
Три стратегии регуляции эмоций
Существует множество стратегий, которые позволяют людям справляться со своими эмоциями [58]. Способы регуляции эмоциональных состояний можно классифицировать на основе того, что именно, с их помощью, люди пытаются изменить:
- Во-первых, фокус регуляции может быть направлен на изменение интенсивности какого-либо эмоционального проявления, что чаще всего выполняется за счет подавления, отвлечения внимания и прогрессирующей мышечной релаксации.
- Во-вторых, стратегии регуляции могут быть направлены на изменение отношения самого субъекта к возникающим у него эмоциям, и позволяют ему сосредоточиться на своей способности и готовности позволить этим эмоциональным переживаниям присутствовать в его жизни (это достигается, например, с помощью копинга, основанного на принятии или медитации).
- В-третьих, некоторые стратегии, такие как когнитивная переоценка и реструктуризация, а также, ослабление когнитивного диссонанса, в первую очередь сфокусированы на изменении точки зрения человека – они сосредоточены на рассмотрении того или иного эмоционального состояния или триггера под другим углом (например, переосмыслить неудачу и связанное с ней сожаление можно как «ошибку, на которой учатся»).
Эмоциональный интеллект как «выученная находчивость»
Каждый человек в жизни использует свой репертуар усвоенных навыков эмоциональной регуляции, необходимых для достижения цели. М. Розенбаум использует для этой коллекции способностей специальный термин – «выученная находчивость» (learned resourcefulness) [75].
Ассортимент этой «находчивости» может быть у одних людей весьма разнообразным, а у других – ограниченным, то есть, кто-то, справляясь с эмоциями, может весьма успешно преследовать свои цели, а кто-то, из-за неподконтрольных эмоциональных переживаний, подвергаться регулярным фрустрациям. Другими словами, люди «находчивые», то есть обладающие развитым ЭИ, способны выбирать и использовать наиболее эффективные стратегии регуляции своих эмоциональных состояний в каждой конкретной ситуации.
Способность к использованию эмоций в содействии своей деятельности
Четвертое измерение ЭИ относится к умению человека использовать эмоции, направляя их на конструктивную деятельность и личностную эффективность. Субъект, обладающий большими способностями в этом направлении, способен побуждать себя к постоянному совершенствованию в выполнении своих действий, направляя свои эмоции в положительное и продуктивное русло. Люди с высоким уровнем ЭИ знают, как использовать свои эмоции так, чтобы позволить себе быть успешными в жизни в соответствии с их внутренними ценностями и поставленными целями. Развитый эмоциональный интеллект позволяет субъекту понимать, как его эмоции влияют на окружающих.
Эмоциональный интеллект как инструмент влияния на социум
Исследования показывают, что выражение определенной эмоции способно заставить других людей испытывать совершенно идентичное эмоциональное переживание, как будто эта эмоция распространяется от одного человека к другому [60]. Эмоции могут также вызывать и противоположные эмоциональные переживания.
Так, злость одного человека может заставить другого начать испытывать чувство страха, а благодарность – переживание гордости у её получателя [48]. Таким образом, использование «правильных» эмоций может оказывать влияние на социальное окружение, и люди с развитым ЭИ прибегают к этой способности для достижения своих личных целей.
Получение мотивационной информации из эмоций
Еще один способ, с помощью которого люди с высоким ЭИ используют свои эмоции для достижения цели, заключается в извлечении из эмоций и последующем использовании мотивационной информации. Эмоции выполняют сигнальную функцию [51] и могут восприниматься как «данные», при правильной интерпретации которых информируют субъекта о том, насколько хорошо он живет в соответствии с личностными ценностями и целями в жизни.
Например, негативные эмоции, такие как страх, сообщают человеку, что нечто ценное для него находится под угрозой. Точно так же стыд или сожаление могут сообщить человеку, что его действия несовместимы с его ценностями или целями. Напротив, положительные эмоции, такие как радость или благодарность, могут сигнализировать субъекту о том, что он живет в соответствии со своими личностными ценностями и поставленными в жизни целями. Способность извлекать эту информацию из эмоций позволяет человеку использовать свои эмоциональные переживания в качестве «сигналов» на службе своим жизненным ценностям и целям.
Эмоциональный интеллект как источник положительных переживаний
Третий способ использования эмоций для облегчения достижения собственных целей — это понимание функции и последствий переживания положительных и отрицательных эмоций. В то время, как отрицательные эмоции заставляют ограничивать мыслительную деятельность, чтобы сосредоточиться на специфических особенностях какой-либо проблемы, положительные эмоции расширяют репертуар алгоритма «мысль-действие» и способствуют дальнейшему нарастанию потока положительных переживаний.
Понимание преимуществ положительных эмоций и их использования в своих интересах является примером хорошо выраженного эмоционального интеллекта. Положительные эмоции позволяют человеку с высоким ЭИ либо генерировать креативные способы решения проблем на пути к цели, либо рассматривать альтернативные пути её достижения [62, 86]. Кроме того, положительные эмоциональные переживания способствуют выработке субъектом успешных копинг-стратегий.
Генерирование креативных способов решения проблем и поиск альтернатив на пути достижения цели возможны лишь при высоком уровне эмоционального интеллекта.
о связи ЭИ и креативности
По словам М. Тугаде и Б. Фредриксона «лица с высоким ЭИ обладают способностями к комплексному пониманию своих положительных эмоций и используют это знание с тем, чтобы изобретательно адаптироваться к ответу на отрицательные раздражители» [81, с. 335]. Так, для регулирования негативных эмоциональных переживаний люди с развитым ЭИ применяют копинг-стратегии с использованием защитных психических механизмов, вызывающих положительные эмоции, например, таких как юмор [65]. Независимо от того, используются ли эти способности сознательно или бессознательно, люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта лучше используют потенциал положительных эмоций для содействия своей деятельности.
Внутриличностный и межличностный компоненты ЭИ
В приложении к конструкту ЭИ, разработанному Дж. Мэйером, П. Сэловейем и Д. Карузо [66, 67, 69, 77], в описанной модели эмоционального интеллекта М. Дэйвиса с коллегами [46] способность к замечанию и пониманию собственных эмоций (первое измерение) является воплощением внутриличностного компонента, а эмоций других людей (второе измерение) – межличностного компонента. В то время, как способности к эффективной регуляции эмоций (третье измерение) и использованию их в содействии своей деятельности (четвертное измерение) сочетают в себе проявления обоих компонентов эмоционального интеллекта.
Методы измерения эмоционального интеллекта
В настоящий момент существует более 30 различных широко используемых методов определения уровня развития эмоционального интеллекта. Некоторые из них, включая оригинальную шкалу Дж. Мэйера, П. Сэловейя и Д. Карузо «Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test» (MSCEIT) [70], являются хорошо изученными и широко применяемыми в международных научных кругах, благодаря тому что являются свободно доступными и позволяют измерить такие важные основные аспекты ЭИ, как восприятие, регуляция и использование эмоций [72].
Среди русскоязычных научных материалов с тестами на эмоциональный интеллект можно, пожалуй, выделить адаптированные И.Н. Андреевой зарубежные методики ECI и MSCEIT V 2.0 [4, 5] и авторскую разработку Д.В. Люсина [19] с опросником на определение уровня внутриличностного и межличностного эмоционального интеллекта.
Измерение эмоционального интеллекта с учетом психофизиологических реакций организма
Данные научных исследований показывают, что физиологические основы эмоционального интеллекта заложены в функциях лимбической системы головного мозга [56]. По нашим сведениям, в настоящее время в распоряжении психологов имеется только одна стандартизированная методика С.А. Беляева, А.И. Янович и М.И. Мазурова «Уровень эмоционального интеллекта» (LEI) [7], которая была разработана с учетом психофизиологических реакций организма на «эмоциональную реальность» в результате полиграфологического исследования.
Определение уровня развития эмоционального интеллекта требует одновременного учета психофизиологических реакций организма.
о новых вызовах в измерении уровня Эи
Кроме того, диагностический опросник протокола методики С.А. Беляева с коллегами позволяет одновременно определять значения личностного и коммуникативного эмоционального интеллекта, соответствующих внутриличностному и межличностному компонентам ЭИ в оригинальной модели Дж. Мэйера, П. Сэловейя и Д. Карузо [66, 67, 69, 77].
Возможность учета психофизиологических реакций человека, а также, одновременного определения уровней личностного и коммуникативного эмоционального интеллекта ставят методику LEI в ряд наиболее перспективных инструментариев в области изучения ЭИ.
Примечание: с описанием приведенных в статье затекстовых ссылок можно ознакомиться в библиографическом списке.